Seuraava artikkeli auttaa sinua: Online-arvostelutilastot 2023: Luottavatko ihmiset online-arvosteluihin?
Tämä opas online-arvostelutilastoihin vuodelle 2023 kertoo sinulle kaiken, mitä sinun pitäisi tietää sosiaalisen todisteen voimasta.
Tietenkin online-arvostelut ovat nyt yksi arvokkaimmista työkaluista myyntialalla.
Digimarkkinoinnin maailmassa asiakkaat etsivät jatkuvasti oivalluksia siitä, mihin yrityksiin he voivat luottaa ennen kuin he ostavat mitään.
Vaikuttavaa on, että 95 % asiakkaista lukee arvostelun ennen kuin he ostavat jotain, ja 8 % asiakkaista käyttää näitä arvosteluja löytääkseen uuden yrityksen.
Aivan kuten hyvät arvostelut voivat luoda uusia liiketoimintamahdollisuuksia yrityksille, huonot arvostelut voivat myös hidastaa yrityksiä ja saada asiakkaat juoksemaan päinvastaiseen suuntaan.
Tänään tarkastelemme joitain vuoden 2023 tärkeimmistä tilastoista, jotta ymmärrät, kuinka tärkeää positiivisen palautteen saaminen verkossa on yrityksellesi.
Tärkeimmät online-arvostelutilastot 2023
- 72 % asiakkaista sanoo käyttävänsä Google-arvosteluja yrityksen etsimiseen
- 89 % eli 9/10 kuluttajista lukee arvostelun ennen kuin he ostavat tuotteen verkosta
- 67 prosentilla paikallisista yrityksistä on vähintään neljän tähden arvostelu
- 80 % ihmisistä sanoo, että korkeat tähtiarviot 4 tai 5 ovat tärkeitä
- Tähtiluokitus merkitsee kuluttajalle enemmän kuin arvostelujen määrä
- 34 % kuluttajista sanoo lukevansa arvosteluja myös verkossa
- Yritykset, joilla on 200 arvostelua, tuottavat kaksi kertaa enemmän tuloja
- Kuluttajat sanovat jättävänsä 21 % todennäköisemmin huonon arvion negatiivisen kokemuksen jälkeen
- 94 % kuluttajista on välttänyt yritystä huonon arvion vuoksi
Yksityiskohtaiset online-katsaustilastot 2023
31 % ihmisistä lukee lisää yritysarvioita Covidin aikana
COVID-pandemian aikana noin 31 % kuluttajista luki enemmän yrityksiä koskevia arvosteluja ja 34 % sanoi lukevansa vähemmän kuluttajien suosituksia päätöksenteossa.
67 % kuluttajista sanoi, että he eivät käyttäisi yritystä, jos arvostelujen mukaan oikeita terveys- ja turvallisuuskäytäntöjä ei noudateta, ja 22 % kuluttajista sanoi kirjoittaneensa arvostelun COVID-tapahtuman aikana auttaakseen paikallista yritystä.
9/10 Kuluttajat lukevat arvostelun ennen tuotteen ostamista
Luottavatko ihmiset online-arvosteluihin?
Kyllä he tekevät.
Noin 89 % kuluttajista sanoo uskovansa arvostelujen lukemiseen ennen tuotteen ostamista verkosta.
Tietenkin tämä tilasto viittaa siihen, että arvostelut ovat melko tärkeä osa ostoprosessia.
Suurin osa yrityksistä aikoo näyttää arvosteluja tuoteluettelon rinnalla, jotta kuluttajien olisi todella helppoa tehdä parempia päätöksiä.
30 % alle 44-vuotiaista kuluttajista katsoi arvostelun jokaisesta ostoksesta
Jotkut kuluttajat katsovat arvostelua vain tehdessään suurta ostopäätöstä, mutta 30 % nuoremmista kuluttajista tai alle 44-vuotiaista käyttää arvostelua jokaisessa ostoksessaan.
Yli 45-vuotiaat ostajat käyttävät arvosteluja ostaakseen tuotteen kohtuullisen osan ajasta. 19,7 % 45–68-vuotiaista kuluttajista käyttää arvostelua jokaiseen ostokseen.
57 % Amerikan verkkokuluttajista pitää kuluttajien arvosteluista hyödyllisiä
Tilastot osoittavat, että 57 % amerikkalaisista ostajista pitää online-arvosteluja hyödyllisinä ja käytännöllisinä ostopäätöksiä tehdessään.
60 % vastaajista sanoi, että he tekevät aina vähän tutkimusta verkossa ennen ison ostoksen tekemistä.
88 % pienistä yrityksistä seuraa aktiivisesti mainettaan verkossa
Noin 88 % pienistä yrityksistä sanoo seuraavansa verkkomaineaan johdonmukaisesti.
He ymmärtävät brändikuvansa ylläpitämisen arvon paljon enemmän kuin suuret yritykset, ja yleisin työkalu, jolla he käyttävät maineen seurantaan verkossa, on sosiaalinen media.
80 % kuluttajista käyttää älypuhelintaan arvioiden etsimiseen
Vaikka ostajat tekisivät niin henkilökohtaisesti, he kääntyvät Internetiin katsoakseen muiden kuluttajien arvosteluja.
80 % ostajista käyttää älypuhelintaan joko myymälässä tai sen ulkopuolella löytääkseen arvosteluja, vertaillakseen tuotteen hintoja ja jopa etsiäkseen lisää myymälöitä.
63 % kuluttajista käyttää Googlea oppiakseen kuluttajista
Googlen arvostelutilastot osoittavat, että 63 % kuluttajista sanoo käyttävänsä Googlea tiettyä yritystä koskevien arvostelujen katseluun.
54 % sanoo käyttävänsä Facebookia ja 32 % Yelpiä.
Yelpillä on yli 224 miljoonaa arvostelua
Yelp on erittäin suosittu paikka verkossa, kun on kyse tiettyjen yritysten arvosteluista.
Joulukuussa 2021 Yelpillä oli yli 224 miljoonaa arvostelua.
Twitterissä jaetut arvostelut lisäsivät yrityksen myyntiä 6 %
Mikä on todella mielenkiintoista, kun kyse on yritysten arvostelujen jakamisesta verkossa, on se, että Twitter näyttää olevan tulojen kasvun kultainen lapsi.
Twitterissä jaetut arvostelut lisäsivät todennäköisemmin yrityksen myyntiä kuin muissa sosiaalisissa verkostoissa jaetut arvostelut.
39 % yli 55-vuotiaista asiakkaista sanoo luottavansa arvosteluihin enemmän kuin henkilökohtaiseen suositukseen
Tämä tilasto on melko mielenkiintoinen ja osoittaa, että 39 % yli 55-vuotiaista kuluttajista sanoo uskovansa nopeammin verkossa lukemaansa arvosteluun henkilökohtaisen suosituksen perusteella.
83 % kuluttajista sanoo, että arvostelujen on oltava tuoreita ja olennaisia voidakseen luottaa
83 % asiakkaista on samaa mieltä siitä, että arvostelujen on oltava tuoreita ja olennaisia, jotta he voivat vaikuttaa ostopäätöksessään.
8 % asiakkaista on myös samaa mieltä siitä, että he eivät luota korkeaan arvosteluarvostukseen, ellei sen mukana ole myös monia arvosteluja.
58 % asiakkaista maksaa enemmän tukeakseen yritystä, joka on saanut hyviä arvosteluja
Todella mielenkiintoista on, että kuluttaja matkustaa pidemmälle ja maksaa enemmän tukeakseen yritystä, jolla on positiivisia arvosteluja tuotteistaan verkossa.
41 % amerikkalaisista sanoo, että arvostelut ovat yksi tärkeimmistä osista pohdittaessa, mitä paikallisia yrityksiä kannattaa tukea.
Tarkista Signaalit-tili 15 %:lle Googlen paikallisista sijoituksista
Jos sinulla on positiivisia paikallisia arvioita yrityksestäsi, voit parantaa mahdollisuuksiasi sijoittua korkeammalle hakukoneissa, kuten Googlessa.
Tähtiluokitustasi 0,1 prosentin nousu voi lisätä tuloksia 25 prosenttia
Verkkoarvostelutilastoissa on melko hämmästyttävää, että jos saat vain 0,1 %:n kasvun tähtiluokitustasi verkossa, tämä voi lisätä tuloksia 25 %.
Tämä osoittaa, kuinka tärkeitä tähtiarvostelut ovat yrityksesi uskottavuuden kannalta verkossa.
38 % kuluttajista etsii 4 tähden tai sitä korkeampaa arvostelua
Noin 38 % kuluttajista sanoo, että he tarvitsevat yritykseltä keskimäärin neljän tähden arvostelun verkossa harkitakseen tuotteen ostamista kyseiseltä yritykseltä.
9 % asiakkaista sanoo harkitsevansa yhden tai kahden tähden luokituksen saaneen yrityksen käyttöä.
Kuluttajat kuluttavat 31 % enemmän yrityksiin, joilla on hyviä arvosteluja
Asiakkaat ovat valmiita käyttämään enemmän rahaa yrityksiin, joilla on todella hyviä arvosteluja verkossa.
31 % sanoi, että he haluavat käyttää enemmän rahaa yrityksiin, joilla on erinomaiset online-arvostelut.
98 % asiakkaista sanoo myös tekevänsä ostoksen, kun he ovat katsoneet yrityksen arvostelun Yelpissä.
Mitä negatiiviset arvostelut voivat maksaa sinulle
94 % kuluttajista sanoo välttävänsä yrityksen negatiivisten arvostelujen takia
Pitäisikö huonoihin arvosteluihin luottaa?
No, tämä on hätkähdyttävä tilasto ja osoittaa, kuinka tärkeitä positiiviset arvostelut yrityksestäsi ovat.
94 % asiakkaista sanoo välttävänsä yrityksen, jos heillä on negatiivisia arvosteluja verkossa.
80 % asiakkaista sanoo, että korkeat tähtiarviot ovat tärkeitä, ja he luottavat eniten arvosteluihin, jotka ovat yli neljä tähteä.
Kaikki alle neljän tähden luokka ajaa kuluttajat pois.
Negatiivinen artikkeli voi saada 22 % asiakkaista menemään muualle
Jos yrityksellä on negatiivinen artikkeli heistä, se uhkaa menettää jopa 22 % kuluttajistaan.
Riskit asiakkaan liikevaihdon 15 %:lla, jos et vastaa arvosteluun
Pelkästään positiivisten arvostelujen luominen yrityksestäsi ei tietenkään riitä. Sinun on myös pystyttävä vastaamaan asiakkaiden arvosteluihin.
Jos kieltäydyt vastaamasta arvosteluihin, se voi saada jopa 15 % kuluttajista siirtymään muualle.
56 % kuluttajista sanoo, että yrityksen vastaus arvosteluun muutti heidän mielipidettään kyseisestä yrityksestä
Jos yrityksesi on saanut viime aikoina negatiivisia arvosteluja, älä vaivu täysin.
Hyvä uutinen on, että jos ryhdyt asianmukaisiin toimiin jälkikäteen, säästät todennäköisesti kasvot, koska 56 % kuluttajista sanoo, että tapa, jolla yritys reagoi arvosteluun, voi muuttaa heidän näkemystään yrityksestä.
53 % kuluttajista odottaa yritysten vastaavan arvosteluun 7 päivän kuluessa
Tämä tarkoittaa, että yli puolet kuluttajista odottaa negatiivisen tai positiivisen arvion saaneen yrityksen vastaavan palautteeseensa enintään seitsemän päivän kuluessa.
Kuten saatat arvata, tämä odotus on kasvanut muutaman viime vuoden aikana.
Negatiiviset arvostelut loukkaavat mainetta
Tietenkin negatiivinen palaute vaikuttaa negatiivisesti maineesi.
81 % kuluttajista sanoo jättävänsä arvostelun neljä kertaa vuodessa tai harvemmin
81 % asiakkaista sanoo jättäneensä yritysarvostelun noin neljä kertaa vuodessa tai harvemmin. 20 % asiakkaista sanoo, että he eivät ole koskaan jättäneet yritysarvostelua.
Suurin osa asiakkaista kuitenkin lukee todennäköisemmin arvosteluja verkossa kuin kirjoittaa niitä.
62 % kuluttajista ostaa todennäköisemmin tuotteen nähtyään muita asiakkaiden videoita ja valokuvia
Mahdollisuus visualisoida, miltä tuote tulee näyttämään, auttaa varmasti kuluttajaa ostopäätöksessä.
Ihmiset jättävät todennäköisimmin arvostelun todella hyvästä tuotteesta
On yhä yleisempää, että kuluttajat jättävät negatiivisia arvosteluja tuotteesta, mutta yleisin syy siihen, miksi kuluttaja jättää arvion, on se, että tuote tai palvelu on todella hyvä.
Toiseksi yleisin syy on se, että tuote ei ollut tyydyttävä.
72 % ihmisistä, joita pyydettiin jättämään arvostelu, teki niin
Tuoreiden tilastojen mukaan noin 73 % asiakkaista on aiemmin pyytänyt antamaan arvostelun jostakin yrityksestä, ja 72 % heistä sanoi olevansa halukas tekemään niin.
Väärennetyt arvostelut tuhlaavat asiakkaiden rahoja
Trustpilotin tilastojen mukaan väärennetyt arvostelut ovat yksi suurimmista ongelmista, kun kuluttajat tekevät ostoksia verkossa.
Keskimääräinen asiakas tuhlaa noin 125 dollaria vuodessa väärän palautteen ja suositusten ansiosta.
Yritykset vastaavat todennäköisemmin positiiviseen palautteeseen
54 % paikallisista yrityksistä sanoo vastaavansa kaikkiin tai useimpiin saamiinsa arvosteluihin.
On kuitenkin todennäköisempää, että yritys vastaa positiiviseen arvosteluun kuin negatiiviseen. 16 % paikallisista yrityksistä ei vastaa arvosteluihin ollenkaan.
Lopulliset ajatukset
Nämä tilastot osoittavat, että asiakkaat kaikkialla luottavat online-arvosteluihin sekä palautteeseen, joka voi auttaa heitä tekemään hyviä ostopäätöksiä.
Tämä tarkoittaa, että mitä enemmän arvosteluja sinulla on yrityksenä, sitä osuvammilta ja tuoreemmilta ne vaikuttavat ja sitä todennäköisemmin saat ne tulokset, joita tarvitset tuottoa varten.
Lisäksi, jos vastaat saamiisi arvosteluihin, voit parantaa asiakasnäkökulmaa, ja negatiivisiin arvosteluihin vastaaminen opettaa sinulle, mitä asiakkaasi odottavat yritykseltäsi, ja antaa sinulle mahdollisuuden ratkaista kaikki asiakastuen ja -palvelun ongelmat.
Siinä kaikki vuoden 2023 suosituimmissa online-arvostelutilastoissa. Jatkamme tämän resurssin päivittämistä sitä mukaa, kun tietoja tulee esiin.